【急跳腳】LINE Pay一卡通系統故障2小時 173萬用戶受影響

出版時間:2019/10/16 18:30

國內行動支付平台LINE Pay今天驚傳系統故障,導致無法支付,讓不少習慣使用行動支付且未帶現金在身上的用戶跳腳,對此,LINE Pay證實系統確實故障,LINE Pay表示,旗下行動支付業務包括綁定一卡通用戶及綁定信用卡用戶,今天受影響的主要是一卡通用戶,影響用戶總數約173萬人,不過,目前網路連線不穩定原因主要在一卡通那邊,詳細原因仍待查。

一卡通公司發言人王俊平表示,公司系統在今天下午1時49分偵測到連外網路中斷,導致收不到用戶的交易需求,隨即通知合作的網路業者搶修,到下午4時3分已完全修復,不過,這次LINE Pay一卡通系統故障時間長達2個多小時,王俊平坦言是「首次發生」,但強調未造成用戶金錢上的損失。

王俊平表示,一卡通公司將檢討這次LINE Pay一卡通交易系統故障原因,並回報金管會,將來也會與合作網路業者建構備援機制,雖無法確保系統100%不會出問題,但希望若發生故障,能在3分鐘、5分鐘內即排除,以免造成用戶不便。

蕭小姐向《蘋果新聞網》投訴,今天使用行動支付LINE Pay,卻出現系統故障,反映客服無法使用LINE Pay全市場故障,卻無法立即修復改善,導致習慣使用行動支付並未攜帶現金在身上的用戶完全大受影響。

對此,LINE Pay證實系統確實故障,但實際原因還在釐清,LINE Pay表示,系統故障是「LINE Pay一卡通」無法使用,主要是電子支付部分,至於LINE Pay本身綁定信用卡「第三方支付」部分是沒問題。

LINE Pay一卡通用戶也大吐苦水,有人說,「剛去小北百貨買東西,結帳的時候發現LINE Pay打不開,只好改用悠遊卡結帳」、「剛要結帳打不開也是錯愕  」、「這次掛很久,不知道是不是被攻擊」。

據了解,LINE Pay目前在台灣用戶數達630萬戶,其中LINE Pay一卡通有173萬用戶,受到系統故障衝擊,今天173萬用戶均受影響。

根據金管會統計電子支付用戶數,截至今年8月底止,以LINE Pay一卡通的173萬戶最多,其次是玉山銀行(兼營電支)的104萬戶,第三名是街口支付的95萬戶。其中,LINE Pay一卡通與街口支付兩大專營電支業者,就佔整體電子支付568萬用戶數的47%。

資深產業顧問表示,針對本次LINE Pay一卡通故障,關鍵在於是否有用戶出現金錢上的損失,例如用戶付款後帳戶餘額減少,但店家卻未收到款項,那就是交易系統出問題,電支業者須返還款項甚至賠償,而金管會也勢必會要求業者解釋,或出具檢討報告。

他認為,這次LINE Pay一卡通故障,目前看來沒有造成用戶金錢損失,純粹「傷害用戶情感」,並非影響交易安全,其實問題不大。後續LINE Pay一卡通仍可以透過提供消費優惠,強化系統穩定性,以及更好的使用體驗來吸引用戶繼續支持。

不過他坦言,這凸顯電子支付仍難以完全取代現金支付,因為沒有系統可以100%穩定不出錯,電支業者必須建立完善的備援機制,讓故障的頻次降到最低;而消費者也需思考,當習慣使用的電子支付出現故障時,是否還有其他的替代方案,「LINE Pay一卡通不能用,還可以用現金,或使用其他家的電支App」。

熟知台灣電支產業人士則指出,當時LINE Pay挾廣大用戶優勢,原本有意獨自申請電支執照,但最後決定與一卡通公司合作。一卡通當時是第一個兼營電子支付的電子票證業者,也整合交通支付、小額支付功能,「LINE Pay為了搶快,決定直接與一卡通合作,沒有申請電子支付執照,那就有取巧的風險」。(邱柏勝、蕭文康/台北報導)

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LINE Pay一卡通驚傳系統故障,用戶無法使用支付。資料照片
LINE Pay一卡通驚傳系統故障,用戶無法使用支付。資料照片

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