對客戶不好 金管會點名保險業6大缺失

出版時間:2019/08/14 17:54

金管會今天召開「保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」,由金管會主委顧立雄親自主持,會中顧立雄向業者表示,保險業共有6大缺失,包括壽險業取消派員收費前、沒取得保戶同意、業務員挪用或侵佔保費等,要求業者改善。

金管會指出,這次評核發現缺失及案例,也向會中向業者布達,其中壽險業有4大常見缺失:

一是招攬核保過程未考量商品適合度、二是業務員挪用或侵佔保費、

三是辦理理賠作業未依條款約定理賠,最後是取消派員收費前未取得保戶同意,嚴重影響保戶權益等,金管會提供缺失和案例,供業者確實檢討作業流程或建立控管機制的借鏡。

產險公司部分,也有兩大缺失,一是特定通路不當減價,未公平對待所有保戶,二是未落實核保評估有費率不適足情事。

金管會也向業者表示,很多個案上因業務員有招攬不實或使用不當話術勸誘保戶利用高財務槓桿購買保單等影響保戶權益、及有使用不當削價競爭遭金管會裁罰等情事,要求保險業加強教育宣導、及相關作業流程。

金管會針對產、壽險業公平待客原則評核排名前20%之保險公司進行頒獎,產險業前4名:明台產、泰安產、富邦產、新安東京海上產。

壽險業也有4家,包括中壽、全球人壽、安達人壽、國泰人壽等。(廖珮君/台北報導)

 

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