【蘋果頭家】PChome最「潮」執行長 改造辦公室也設計員工制服、辦演唱會

出版時間:2019/07/02 15:13

PChome(網家)執行長蔡凱文在2017年集團面對強大競爭對手蝦皮挑戰之下臨危受命接下總經理一職,經過2年的體質改造,終在今年繳出第1季營收為92.02億元,年成長12.3%、是睽違6季之後重返獲利的亮眼成績單,同時也在今年第1季被網家董事會任命為執行長,以因應新的挑戰和戰略布局,進行更緊密運用內部資源及戰略規劃。

事實上,他不僅為公司立下戰功,他還是位很「潮」的執行長,從新辦公室的設計、員工及物流事業的制服、甚至連雙11演唱會都融入他的發想和設計理念,充分展現個人特質及成功帶領PChome華麗轉身。
 
經過10幾年在電商的歷練,以及近2年和對手激烈的交手,蔡凱文還是有感網路事業「真是深不可測」,可能每3年、5年、10年,在不同的時期都會有不同的技術或呈現上出現很大的改變,他認為,網路還是一個蠻刺激的產業。
 
在網購事業面臨最大的挑戰,他分析,就是看到不斷的在改變,但也坦言,「做出改變有時真的有效果,有時又沒有什效果,或是它就會過去,但在每個時間點就要選擇自己要做什麼,也許這個挑戰選錯了,可能就浪費了3年的時間,而這3年可能就是損失,所以說網購這行業的經營還蠻難的。」
 
那麼蔡凱文是如何克服這些挑戰?他直言,自己如果錯過了,就有兩種選擇,一個是後面補強,例如手機App的補強,例如錯過現在所說的「數位推薦」,但PChome會想辦法超越,如果要切入「數位推薦」,就會想做下一世代或個人化的推薦,所以每個階段都會有判斷,但每個判斷都有可能是風險。
 
雖然蔡凱文所學的建築設計專長和目前的工作看似不相關,但他又把兩者巧妙結合,這是如何辦到?蔡凱文笑說,現在台灣小朋友選科系比他那時候考到什麼就唸什麼要多了很多選擇,以前是按分數排序,現在可以要這個要那個,可是唸書時會常覺得「那個東西沒有用」,例如日後如果不走建築,那畫圖就沒有用。
 
來到網路產業,消費者看到的東西很重要,看到的圖相很多是比例的問題,由於之前唸設計,在視覺上就有很大的幫助,因為關於網頁的比例和設計及呈現,可能都會比任何人會更有感覺,這可是學了很長的時間,例如一個廣告、數字或LOGO的大小,還有產品大小比例如何調整,在很初期時,我們會把每一個廣告都拿出來檢討,發出去的任何作品,每次調整都會調出不同的東西,因此,對於比例和顏色的敏銳度高的人比較適合在這產業生存,雖現在有很多自動化的廣告,但經過設計過的還是會比較吸引人看,自動化的東西不是太乾淨就是不太乾淨。
 
他不諱言,現在一直被人罵的首頁就是當初他所做的,但他也很有自信,這個首頁版本從上線的第一天開始,從流量的偵測上都是成長,數字會說話,更堅定了他所做的判斷。
 
對於PChome未來的轉型計劃和展望,蔡凱文透露,新的計劃就是「開放合作、創造一個大的網路生態系」,當中希望各式通路都加入,讓彼此都創造最大價值,例如跟樂天點數的合作也經過長達1年討論,或是推出了2張聯名卡(花旗和玉山)、P幣的使用也有5萬個通路,看到能量的流動,未來可能要做得更好就要更多的線上線下參與者,例如美妝等,創造出物流的價值,這中間有很多的磨合和討論,但網路特色是各種人都可表達意見,在某些方面可能是對手,但某方面也許是可以合作的朋友,現在網家會更像是一家網路公司,對公司未來營運一直都很樂觀。
 
對於台灣電商產業,在網路產生交易、導流等是未來會一直發生的事,現在看到各種應用包括各種螢幕應用及5G的發展,都會跟網路買賣的關係,整個市場會有一定比例在網路上完成,線下的交易還是會存在,人與人之間的關係有時還是需要面對面,網路對線下行業有所幫助,未來會持續找尋線上和線下的合作模式,所以網家本身應該不會自己跳下來做線下事業,而是會尋找線下合作夥伴一起合作,線下業者要往線上發展很困難,就跟線上業者要去開實體通時,團隊面臨到一樣的困難,那要如何解決就會有點困難。
 
他強調,彼此都有專長,就應把雙方專長結合起來,過去中國電商往實體通路發展,但經過這1年的發展,他們現在講的也變少了,要找到對的線上和線下模式每個地方現在都還是在靠想像和測試,中國可能有比較多的資金做比較多,台灣可能就較少的資金就做比較少的事,比較可能就是找到好的合作夥伴。
 
蔡凱文學生時代主要是大學唸的是唸建築設計,後來才再去唸MBA,第一份工作在實體3C連鎖店,當初會選擇通路,第一是畢業之後再也不想再畫圖,畫圖很辛苦,唸書3年有一半時間就在接案子跟同學一起畫圖,畫到畢業之後就想說這好像不是他想要的,退伍之後先回家幫個半年,其實就是沒有在做什麼,也不知自己要的是什麼?後來隨便面試去了連鎖3C賣場,沒想到一做就總共做了5年。
 
跳槽到到PChome其實有一段機緣在2003年離開連鎖通路時,剛好有以前同事說他在PChome賣數位相機,1個檔期可賣3千台,1檔期大約是1天、1小時就會賣完,以連鎖賣場來的看法來看,1檔可以賣3千台數位相機很厲害,賣場1小時只能賣幾十台、上百台而已,且每1檔要賣3千台相機很難,所以覺得網路(internet)還蠻有趣的,是可以賣很多東西的地方。
 
在實體通路,蔡凱文認為,其實從營業員到樓長、店長,店家想要賣什麼給消費者不是店長可以決定的,店長都是接受公司的配貨,所以後來決定去當PM,可以選擇要賣什麼東西,從PM主管一直當到行銷主管。
 
2003年SARS期間離開連鎖通路業,來網家面試,前營運長是主考官,兩人都戴口罩,面試之後等了1~2個月才來報到,來報到時當時的營運長(謝振豊)開玩笑說,「如果看到你的長相應該第2天就叫你來上班。」那時PChome正在發展3C產品和家電產品,當年賣的最好的是數位相機,其他是生活用品等,而蔡凱文在3C通路待過,有豐富經驗,應該是錄取的關鍵。
 
雖蔡凱文執行長工作不包括辦公室的設計,但本著科班出身的視覺敏銳度,在新辦公室的規劃上,他當初想要把新辦公室當AI和大數據中心,後來覺得應該把所有工程師結合在一起,強調「開放、合作」的理念也希望在辦公室的設計上,也傳達這種理念給員工,因此空間上採取自然、開放,在每一個空間的接頭都放一個可以溝通的空間。
 
制服上的設計,第一件是冬天的帽T,當初數量做的不多,但很多員工覺得公司的帽T很帥很好看,覺得大家好像喜歡穿同樣的衣服象徵是同一個公司員工,去年再做外套,所有的員工都有,設計理念不是為了一個活動而設計,而是「我們是同一家公司而存在」,再來也做物流車隊的制服,一般物流司機都送貨很辛苦,穿的也不太整齊,服務消費者是值得驕傲的工作,所以就設計成比較帥的型式。
 
至於這兩年才開始舉辦的「雙11」的大型晚會的節目,蔡敳文堅持一定要做的,由於晚會的過程中需要讓消費者了解我們所要銷售的東西,所以堅持會加入短劇或相聲等橋段,同時也會找尋網路聲量和好感度去選擇所要邀請的藝人,去觸及到目標族群,創造所想要的效果。(蕭文康/台北報導)

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更新:15:13


PChome執行長蔡凱文小檔案

現職PChome執行長
年齡48歲
學歷ROYAL ROADS UNIVERSITY
Master of Business Administration in Executive Management畢業
婚姻己婚
經歷3C通路連鎖店店長、PChome電子商務部協理、PChome副總、PChome營運長
興趣旅行、收集玩具公仔、潮服及潮鞋等

PChome集團執行長蔡凱文帶領集團走過關鍵轉型。林林攝
PChome集團執行長蔡凱文帶領集團走過關鍵轉型。林林攝

PChome集團執行長蔡凱文不僅改造辦公室也設計員工制服,充分展現設計才華。林林攝
PChome集團執行長蔡凱文不僅改造辦公室也設計員工制服,充分展現設計才華。林林攝

PChome集團執行長蔡凱文對於集團未來發展方向將提新的計劃就是「開放合作、創造一個大的生態系」。林林攝
PChome集團執行長蔡凱文對於集團未來發展方向將提新的計劃就是「開放合作、創造一個大的生態系」。林林攝

PChome剛啟用的新辦公室設計理念也是蔡凱文的設計發想而來。林林攝
PChome剛啟用的新辦公室設計理念也是蔡凱文的設計發想而來。林林攝


PChome員工制服的設計理念也是來自蔡凱文。林林攝
PChome員工制服的設計理念也是來自蔡凱文。林林攝





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