連機器人也難逃裁員潮!這家酒店解雇半數機器人員工

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出版時間:2019/01/18 00:06
日本海茵娜酒店近期解雇半數的機器人員工。翻攝騰訊網
日本海茵娜酒店近期解雇半數的機器人員工。翻攝騰訊網

在歲末交替之際,多數上班族最關心的可能是年終獎金等議題,尤其是辛苦一整年是後,終於可以獲得一些回報,但最近卻有「人」在2019年初始就被解雇了,被迫得早早退休。

 

根據騰訊科技報導,號稱全球第一家擁有機器人員工的日本海茵娜酒店,第一家酒店於2015年在長崎開業,第2年被金氏世界紀錄認證為全球第一家擁有機器人的酒店,最多時共有243個機器人充當酒店職員,但現在,這家酒店營運沒幾年就宣布將裁掉半數機器人員工。

 

雖然酒店聲稱是為了降低成本,但外界推測,這與機器人員工幫倒忙不無關係;原本該酒店前台工作人員是兩名恐龍機器人,透過平板電腦系統辦理入住手續,還能透過日語、英語、中文或韓語與旅客進行交流。

 

此外,負責搬運的機器人員工會自動推車將行李送到客人的房間,每個房間都配備迷你服務機器人,就連大廳裡游泳的魚也是靠電池運作的。

 

如今,前台的兩隻恐龍機器人被解雇了,原因是它們不能完成複印客人護照的操作,人類員工不得不為他們打下手。兩個搬運行李的機器人也失去工作,因為它們只能到達酒店1/4的房間,而且下雨或下雪時就陷入癱瘓。


開設機器人酒店的初衷是為了提高效率、減少人力,但機器人員工頻繁故障,酒店每天都要收到大量來自顧客的投訴,酒店裡的人類員工不僅要完成自己的工作,還要負責處理機器人故障,幫機器人未完成的工作善後,無奈之下,酒店只好解雇超過半數機器人。
 

海茵娜共有243台機器人,目前已經下架了120台,酒店負責人表示,機器人會存在一些問題,導致我們的顧客體驗不好,例如Chu-ri機器人經常無法回答問題,還可能因為顧客打呼聲而在半夜開啟叫醒服務。

 

同時,辦理入住手續的機器人、禮賓機器人無能為力、行李搬運工都會時而有崩潰的問題。酒店經理Takeyoshi Oe和公司總裁Hideo Sawada承認機器人的實際局限性,認為人工智慧不是萬能的,就目前發展而言,發展存在技術限制。

 

顯然機器人取代人類的計畫又一次失敗了,不過現在談AI代替人類真的是言之尚早了,有了雛形就投入使用,這些名目終究是噱頭大於實際。有中國網友調侃機器人慘被海茵娜酒店解雇,果然是誰也躲不過的裁員潮啊!還有人說,機器人表示,我也沒想到不領工資還會失業啊!(財經中心/台北報導)

 

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