環保健康意識升 Yahoo奇摩:日用、家電及保健銷售3冠王

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出版時間:2018/04/17 20:06
Yahoo奇摩於今日舉辦2018金店獎表揚優秀店家,圖為翠亨生活館行銷總監吳郁儂(左)、杏一健康生活館副總經理魏子文(右)。Yahoo奇摩提供

Yahoo奇摩整合旗下超級商城及購物中心在今天舉辦2017金店獎,頒獎感謝去年表現傑出的優秀店家及品牌,而金店獎獲獎店家的實際銷售狀況,充分反映出台灣網購族最真實貼近生活的消費特性。Yahoo奇摩觀察發現,近年來台灣環境的空污問題嚴重,民眾健康意識提升,加上消費者願意買好物善待自己的觀念興起,讓日用品、家電及保健這3大類產品、躍升為2017年年度銷售成長三冠王。
 
從Yahoo奇摩超級商城數據觀察國人網購消費趨勢,2017年仍然以日用品、家電、保健類商品為主流,其中日用品成長20%居冠,家電類商品成長15%,保健類商品也有10%成長。
 
進一步分析發現,日用品中,業績成長最多的依序是口罩(106%)、家庭常備藥品(96%)、成人紙尿褲(41%);家電類成長最多的前3名則是冰箱(69%)、空氣清淨機(39%)跟洗衣機(30%)。資料分析發現:日用品成長最多的口罩,以醫療型口罩最受歡迎,特別是南部地區的屏東縣、高雄市、嘉義市這3縣市成長最多。
 
且各年齡層銷售額都有2倍以上的成長,男性的成長動能又比女性多4成,顯示男性對於外出空污的問題越來越重視。空氣清淨機也是南部銷售成長最多,男女消費比例女性居多(男48% 、女52%),其中又以19~24歲的女性成長1倍最明顯。
 
雖然洗衣機、冰箱、空氣清淨機仍以女性購買居多,不過有趣的是,男性消費者正在快速成長中,特別是25~29歲的男性消費者族群,購買洗衣機的年度消費成長達到1.5倍,居所有男性年齡族群之冠。再與內政部戶政司統計的最新男女單身數據資料比對發現,目前全台未婚男性高達382萬人、未婚女性則有322萬人,單身男性遠多於單身女性,可能也是適婚年齡男性購買家電比例逐年增加的原因之一。
 
Yahoo奇摩購物事業群資深總監藍怡芳說明,以地區與商品交叉分析後,可發現2017年成長快速的商品,北部為洗衣機、中部為冰箱、南部為口罩及空氣清淨機。例如每年10月到3月為台灣空污較嚴重的季節,Yahoo奇摩超級商城團隊每天都會掌握當日天氣及空氣品質預報,佐以後台管理數字與廠商貨源的掌握,只要空污警報發出,消費者隨時都能在平台上買得到相關商品,不用擔心缺貨。
 
今年獲得超級成長獎得主「杏一健康生活館」除了在實體擁有200多家門市,為了提供消費者線上線下全通路的購物體驗,4年前進駐展店,2017年在超級商城的業績就成長了50%。店家觀察發現,國人健康意識提昇,不論是外在防護的口罩、或內在環保循環的益生菌,甚至是幫助運動防護的葡萄糖胺都成了人氣熱銷品。加上最近空污問題嚴重,除了一般醫療口罩持續熱銷,具特殊機能的口罩更是推陳出新,不論是防花粉、可水洗、或是時下兒童流行款都應有盡有。
 
另一位超級新店獎得主「CH翠亨生活館」為經營30餘年的實體電器商,目前負責人為第二代吳柏廷,自父母手上接班後,為拓展新客源加入商城,從此不再受限於店家經營時間及空間限制,全年無休都可接單,業績突飛猛進,進駐第一年就拿下超級新店獎。店家也觀察到,近年空污嚴重,各型空氣清淨機的銷售逐年增加,去年光是空氣清淨機單項,就創下800萬元業績,特別是10坪以上的空氣清淨機銷售最好,推估可能因空污霧霾因素,讓消費者對空氣清淨機的需求大大提升,而大坪數空氣清淨機過濾面積大速度快,深獲消費者青睞。
 
店家與品牌能夠屢創佳績,挑戰高成長,也歸因於Yahoo奇摩電商的高聚合力,自2018年起,Yahoo奇摩整合旗下2大電商平台,超級商城及購物中心強強聯手,希望達到1加1大於2的成效,在剛結束的3月底購物中心14週年慶合併月光節的活動,已嘗試將兩平台人流互導,也成功降低跳出率25%及停留時間成長40%。2018年將持續以「創意造節、特色頻道、貼心服務、創新體驗」4大方向,攜手超級商城6000店家及數十萬件購物中心商品,提供消費者樂趣與質感兼具的網購體驗。
 
Yahoo奇摩購物事業群行銷運營部總監簡育靖指出,創設的特色頻道,大大驅動消費者逛網購的樂趣,不管是「秒殺時時樂」或是4月初剛剛上線的「1件免運」頻道,都能吸引消費者的目光,像秒殺時時樂,平均每位消費者至少會點擊參加五檔活動;而1件免運上線後,業績表現增加200%,同時提供消費者量身打造客製化的購物體驗。
 
此外,Yahoo奇摩也利用創意造節培養消費者購物習慣。像去年6月首創「月光節」,在每個月非假日的最3天、推出民生用品大優惠及1元商品等,生活消費品平均月成長達5~6成,並創下當月流量新高,讓消費者能夠以最划算的價格購買到最需要的商品內容。
 
Yahoo奇摩進行創意造節後,活動期間整體流量成長5成、業績成長3成,獲得網友廣大迴響。另外,Yahoo奇摩提供消費者貼心服務增加黏度,除了免費送禮包裝、並針對VVIP提供APP即時客服,打造差異化服務特色。免費禮物包裝上線後,有97%的消費者表示很滿意、且有98%的消費者樂意推薦給親朋好友。APP即時客服上線後,行動客服佔比已達45%,且持續上升。並透過異業合作,提供線上線下串連優惠,把線上消費者導引到線下通路消費,線下通路回流也可以導回線上購物,目前已有Clubmed、義大、肯信餐飲集團、Shiromaro 4家合作。
 
Yahoo奇摩領先競業提供消費者創新科技化體驗,像在去年雙11首度推出AR互動機制,吸引消費者搶先體驗,上線一週突破十萬人試用,後續在雙12與剛剛結束的購物中心14週年慶也都推出AR體驗,三檔活動上線後加總已突破百萬人次使用,透過AR體驗更已發送出超過千萬優惠;另結合AI智慧,將發展數據智能做為核心策略,以Yahoo奇摩購物中心累積超過14年的數據資料,結合消費者在購物平台上的瀏覽足跡、購買行為及消費品項等,從過往模糊的消費者輪廓進展成剖析清楚的消費者面貌,為不同的消費者提供最適合的商品資訊及內容推薦,媒合買賣家及商品,讓商品曝光在對的地方,創造更好的購物體驗。(蕭文康/台北報導)



 


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