Note 7電池門事件後 三星手機行銷長:品牌要謙卑

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建立時間:2017/10/13 13:20

三星去年因Note7電池門事件受到衝擊,但三星透過迅速回應,找出問題,在產品技術上持續精進,讓旗艦款手機再起。三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker表示,品牌要謙卑,Note7最困難處是找出問題所在,讓整體訊息透明,三星在設立電池新標準後,再輔以行銷策略,來喚回消費者信心。

Note 7全球召回後,三星面對的挑戰就是S8推出如何重新說服消費者。三星除設立調查小組、設立電池檢驗新標準,再以品牌角度出發,投入行銷資源。而從後續的行銷資源也可看出,三星欲強化品牌形象,不再是冷冰冰的功能介紹,像是印度排除萬難的維修站、鴕鳥會飛的勵志故事,情境故事更引人入勝。

市場關注,蘋果今年的新品導入三星率先推出的無線充電、生物辨識,以及中國品牌廠透過積極行銷,迅速崛起。Pio Schunker雖不評論競品,但他說明,三星有觀察到此現象,三星的策略是將消費者擺在第一位,才能拉近與消費者的距離。

Pio Schunker在2015年加入三星,先前曾任職Mercedes Benz、美國運通和可口可樂。2年前進入三星,今年三星的創意廣告「鴕鳥會飛:挑戰你所不能Samsung Brand Campaign」拿下最佳導演、動畫和視效等3座坎城金獎,就是來自Pio Schunker的創意發想。

在Note 7事件後,三星為重振品牌形象,除了檢測廣告外,今年3月搭著S8發表之際,以一隻會飛的鴕鳥廣告,寓意三星將打破障礙,影片內容為一隻戴了Gear VR的鴕鳥,在虛擬環境中,因高空壯麗萬千的風景啟發,牠開始日夜練習飛行,雖然不免遇到挫折,但牠以堅定的決心,在真實環境中,奮力展翅,達成飛翔的美夢,誰說鴕鳥不會飛。So You can do what you can’t be done。(你可做到你不能做的事,超越極限)。(陳俐妏/南韓水原報導)


三星電子資深副總裁暨行動通訊事業部品牌行銷長Pio Schunker。陳俐妏攝


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