現象解決了 那問題呢?

出版時間:2019/07/12

郭智輝 崇越集團董事長、中華企業經理協進會理事長
最近常看到一種說法:「不解決問題,而是解決提出問題的人。」這通常是指獨裁體制下的政府,或是某些老舊的官僚組織,在面對問題時的處理態度。
對於一個正常運作的公司來說,碰到問題,如果情況緊急,當然要優先解決因問題而衍生出來的現象;等到情況穩定了,或緊急狀況緩和了,還是要針對問題的成因深入了解,並尋求解決之道,以免類似的狀況一再發生。
企業營運的過程,不免會因溝通上的誤解而發生不合理的現象;經營者除了要處理現象,也要找出合理的解方。就像發高燒時,先降溫退燒可能是當務之急,但燒退了,也要找出發燒源,才能避免反覆發燒,對症下藥。
企業要「From A to A+」,從好企業進階到優秀企業,對應環境的變異要能與時俱進。價值鏈的各個環節,包括決策者、經營層、各部門主管和員工,以及外部的供應商和客戶,都要緊密配合,才能成就一家優秀的企業。若有破壞價值鏈緊密連結的因子,必須予以排除,企業才有辦法繼續往前精進。

罷工變「多輸」教材

拖延了半個多月,航空公司的罷工事件終於落幕了。任何一家企業都不可能容許員工受到外部力量的左右而發動罷工;台灣近3年出現3次嚴重的罷工,而且都發生在同一個產業,政府該拿出長治久安的決心,別再讓這種現象再次出現;尤其不能為了選票考量,而偏袒勞方或資方。
如果只想解決這次的現象,硬將問題壓下去,那麼第4次、第5次的罷工總會再出現的。
台灣企業要國際化,政府就該提供合理適切的經營環境;尤其要修改不合時宜的勞動法規,讓勞工安心工作、企業安心經營。
這次的罷工是典型的「多輸」教材,勞工、企業、政府、消費者,沒有哪一方得到好處。「現象」落幕了,但「問題」解決了嗎?(稿酬捐贈中華民國企業經理協進會)

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