好命自己拼:踢爆黑心手法 熱血修愛瘋

建立時間:2013/11/04
台灣人做生意在面對大是大非時,不是自掃門前雪,就是同流合污、向下沉淪;鄭倫不以為然,受父親影響,他認為做事應該黑白分明。

「iPhone維修這一行,很黑!」
「阿倫愛瘋修」老闆鄭倫認為:君子愛財,取之有道,他不怕擋人財路,就算被恐嚇,也要揭發業界黑心行徑。
回歸純淨的商道:顧客關係的經營、服務、信任與差異化,首推修機面對面、不留機,主動開發票、提供半年保固期,用手上功夫修手機,心頭熱血修補這醜陋、暗黑的劣市。
採訪╱潘姿吟 攝影╱唐紹航(部分照片受訪者提供)

鄭倫的部落格「CAO阿倫的漫畫日記」,累積人氣近113萬,「這一行,以我的名氣,如果要開黑店,早就錢賺飽飽、開跑車。」他卻選擇當正義哥,頻頻踢爆業界黑心、無良之舉。
「最常見的是螺絲賊。」蘋果公司不提供iPhone維修,iPhone出問題一向都是直接換1支「整新品」,「既然沒有維修服務,哪有原廠零件?坊間標榜原廠零件的業者,東西哪裡來?如果不是騙人,就是偷竊來的贓物。」他指出,iPhone 4有1顆號稱價值5000元的螺絲,原因是攸關WiFi的收訊品質,「這環節的螺絲被偷走,維修WiFi的報價就是5000元,其實,只要補上或把這顆螺絲旋緊,就會恢復正常。」

揪出無良竄紅網路

講究有圖有真相,「無良商店實錄」、「暗黑A錢術」…等文章一篇篇,「iPhone 4最多螺絲與最複雜功能所在的檔片...竟然被拔到只剩下1顆螺絲...」、「這台一共被拔走了8顆螺絲,電池排線跟下排線的檔板也都不見了,CPU也外露...」還戳破「原廠材料才能用」理論,「踢爆!剛好而已,去你的假原廠!」
這是鄭倫第1次嘗試「人對人」的生意。早在1999年,他與朋友合夥成立網站、畫KUSO漫畫,獲創投投資,不久遇到網路泡沫,轉赴北京從事網路廣告漫畫,同時經營自己的圖文專欄、累積大量粉絲;直到父親病倒,他放下事業回台,先後進入教材公司擔任動畫繪圖工作、遊戲橘子子公司總經理特助2年多、KURO研發經理4年、宇峻奧汀科技企劃3年,「全部都是隔著電腦。」

開放式維修加保固

轉業的契機,在他朋友提到iPhone維修趨勢,「反觀愛繪畫的自己,進入遊戲產業的初衷原是希望自製遊戲,卻一直都在遊戲代理商、行銷韓國遊戲。」他滿懷信心、轉抱未知領域,「可是,手太粗、太笨,在新加坡第1天修震動鍵時,弄壞了線路,就被制止:『你不要碰了!』」從此,他被架空、只做換電池這件事。
回台後,又遭遇合夥認知的差異、1個月後拆夥,「店裡的耗材、設備都被搬走,只剩1張桌子。」他向另一半借10萬元備料,過年時間閉關,反覆練習到有辦法把2支手機內容物成功互調,「重新開幕後的第1天,早上11:00開門營業到晚上7點才有空撒第1泡尿。」1天工作17小時,回家還要繼續寫部落格、經營粉絲團,「身體就在這段期間搞垮。」
「以iPhone維修來說,門檻不高,過去創業經驗教我要創造差異化;勝出的路,唯有品牌。」他將店面設計開放式維修檯,消費者不用留機,還可以親眼看到修機過程,排除手機零件被偷的疑慮,更主動向國稅局申請開發票,提供來客半年保固;這才是他所認同的商道:人前人後都要經得起考驗。

踢爆無良業者黑心手法,在網路上大受歡迎。

看重女性的細心,店裡聘用正妹維修人員,善用正妹行銷術。

鄭倫認為他有今天的iPhone維修生意,完全拜賈伯斯所賜,所以特別包場請粉絲看電影《賈伯斯傳》。

「阿倫愛瘋修」為業界第1家開發票的業者,而且,憑發票日期提供保固半年服務。

【差異化站穩市場】

◎揭黑心手法,面對面維修:
面對質疑,直接表明:「沒有原廠材料這種東西。」更強調「便宜都在陷阱裡」,讓消費者明辨是非;店面設計開放式維修檯,消費者不用留機,可親眼看到修機過程,確定零件沒有被偷的疑慮。
◎主動開發票,半年保固期:
主動赴國稅局拜託承辦人員讓他申請發票,成為業界第1家開發票的業者,此外,提供保固半年服務(憑發票日期)。
◎網路創口碑,經營粉絲團:
部落格、粉絲團踢爆黑店唬人手法,更認真經營粉絲團與網友互動,日前《賈伯斯傳》上映時,還包場(舉辦2次、每次包場費6萬元)請粉絲看電影。
◎老闆給權力,員工好福利:
新人月薪3萬元,經過訓練後可坐上前檯,月薪可達6萬元,「這樣的薪水,員工怎麼挖得走?」除了給優渥的薪水,還適度權力下放,讓員工放送優惠給消費者。

【關鍵主角】

鄭倫:1971年出生,42歲
學歷:文化大學印刷傳播系畢業
經歷:昱泉國際美術半年後服兵役、與朋友合夥網路公司失敗後,赴中國投入網路行銷(並經營自己的圖文專欄)、進入教材公司擔任動畫繪圖工作、遊戲橘子子公司總經理特助2年多、KURO研發經理4年、宇峻奧汀科技企劃3年。

【店家資料】

網址:http://www.fixiphone.com.tw
創業投資額:10萬元(設備、備料、初期人力與周轉金等)
目前月營收:100萬元(人力成本佔65%)



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